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2021-01-24 12:51

以学为本,全心服务,是他对待工作的态度。刚参加工作时,李伟一方面仔细观察,认真体会,拜能者为师;另一方面自己多看、多记、多练,迅速掌握各种制度要求和业务技能。在工作之余,他仍不忘给自己充电,学习专业知识,他说“自己本身就是零基础,多亏了老员工的帮助,才能帮客户做好服务”。作为衡水银行滏阳支行营业室的唯一一名男员工,工作中积极主动、任劳任怨,脏活、累活干在前面,遇到困难也总会挺身而出,哪里有困难哪里就有他的身影,得到了领导和周围同事的赞扬。此外,李伟不仅积极参加银行组织的业务培训和竞赛活动,当银行开展新业务时,他总会率先学习做好模范作用,及时掌握制度和业务要求,通晓每一个细节,坚持边干边学边练,努力做到技术全面,业务精通,不断拓宽视野,提升综合素质。

他是“98大库”的管理员,负责残币整理;他是衡水银行滏阳支行的前台柜员,负责业务办理。他就是“客户的知心人”——衡水优秀柜员李伟。2008年,李伟以优异的成绩从河北大学毕业,2010年参加衡水银行公开招聘,经过层层筛选,他幸运地成为衡水银行的一分子,这份期待已久的职业让他充满了热情和信心。从点钞、捆钱、写数码字开始,“零基础”的他在老员工的指导带领下,在自己的勤学苦练下,业务水平不断提高。一份耕耘,一分收获。五年来,他先后获得2011年度衡水金融系统反洗钱知识竞赛团体二等奖,2012年度金融系统知识竞赛个人一等奖,荣获单位先进工作者称号,2013至2014年衡水银行“网点服务质量提升项目”实施期间因表现突出荣获“优秀柜员”称号。

换位思考,真情服务,是他对客户的承诺。作为一名前台柜员,面对的客户需求不尽相同,有时难免会遇到一些脾气暴躁的客户。2013年,李伟遇一位客户密码忘记,急需取钱,但是持卡本人因为疾病问题不能亲自来办理。客户在得知不能马上取钱时,情绪非常激动并提出投诉。面对客户不满的情绪时,李伟耐心倾听客户诉求,在了解客户具体情况后,安抚客户情绪并决定帮助客户解决问题,考虑到持卡本人的特殊情况,李伟协调部门申请上门服务,与营业室主任两人拿好单据去客户家里亲自核实身份,帮助客户办理挂失业务,快速帮助客户解决了问题。

提起衡水银行,大家都不会感到陌生。近年来,衡水银行紧紧围绕“科学管理,强化内控,外树形象,内强素质,全面提升资产质量、经营效益、管理水平和服务质量”的总体思路,在业务经营、内控管理、创新能力、企业文化等多个方面进行了有益探索,打造了一支作风过硬、业务精通、团结协作、争创一流的员工队伍,树立了充满生机与活力的崭新的衡水银行形象。

为了提高工作效率,让更多的客户享受到优质的服务。李伟和他的同事们经常会利用中午或者下班时间上门为客户服务,pos机都是逐一的为客户上门安装并教会客户如何使用,受到客户的认可。

李伟说,“在衡水银行工作的每一天都让我觉得很充实,也很快乐,它给了我想要的生活”。衡水银行作为“衡水人民自己的银行”始终秉承“同生共创,相伴成长”的价值理念,实实在在为衡水人民做事,实实在在服务于衡水的百姓,举全行之锐力,立鸿鹄之伟志,聚全员之豪情,倾心服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民,努力贴近百姓生活、贴近人民需求,为衡水经济的腾飞做出更大贡献!